近日，市區(qū)文昌花園小區(qū)天然氣用戶(hù)陳先生將一面印有“盡職盡責(zé)服務(wù)好 排憂(yōu)解難暖人心”的錦旗送到了揚(yáng)州中燃公司，對(duì)客服部維修人員快速響應(yīng)用戶(hù)需求、高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)表示感謝。

事情起因是陳先生在關(guān)閉家中所有燃?xì)庠O(shè)備后，發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗砣栽诜浅＞徛剞D(zhuǎn)動(dòng)，懷疑存在燃?xì)庑孤﹨s聞不到燃?xì)馕?。陳先生隨即撥打揚(yáng)州中燃熱線(xiàn)電話(huà)報(bào)修?？头烤S修人員接到工單后立即攜帶專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備、物料配件上門(mén)，對(duì)陳先生家中燃?xì)庠O(shè)備、管道連接等處逐一仔細(xì)排查，最終鎖定隱患源頭為熱水器波紋管接頭處有微量氣體滲出，難以察覺(jué)，但長(zhǎng)期聚積則會(huì)形成較大安全隱患。維修人員現(xiàn)場(chǎng)更換密封配件并重新緊固接口，反復(fù)對(duì)原漏點(diǎn)檢測(cè)，并確認(rèn)燃?xì)獗碓跓o(wú)設(shè)備使用狀態(tài)下完全停止轉(zhuǎn)動(dòng)才放心離開(kāi)。次日，維修人員對(duì)陳先生進(jìn)行回訪(fǎng)，陳先生連連稱(chēng)贊：“隱患徹底解決了，從報(bào)修到上門(mén)的每個(gè)環(huán)節(jié)既高效又專(zhuān)業(yè)！”

一面錦旗，既是對(duì)服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)民生安全的鄭重托付。揚(yáng)州中燃公司將持續(xù)強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提升對(duì)外服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)筑牢城市燃?xì)獍踩琳稀?/p>